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Información sobre cortes

What Causes Outages

Una fuerte tormenta puede causar daños generalizados y cortes de energía. Nuestro equipo de restauración trabaja arduamente para que su interrupción sea lo más breve posible. Conozca cómo trabajamos arduamente para mantener el suministro eléctrico y qué puede hacer antes de un posible apagón y mientras se lleva a cabo la recuperación.

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Cómo proporcionamos un servicio confiable

Proporcionar a nuestros clientes un servicio confiable es una prioridad principal, por lo que hemos invertido tiempo y recursos en soluciones tecnológicas galardonadas que han llevado a menos interrupciones y tiempos de restauración más cortos para nuestros clientes. También es por eso que tenemos una calificación de confiabilidad del 99,98 %.

Durante un corte, nuestro sistema puede detectar la ubicación del corte, redirigir automáticamente la energía y restablecer el servicio a nuestros clientes. En situaciones en las que la energía no se puede restaurar automáticamente, esta tecnología ayuda a identificar puntos problemáticos en la red, lo que permite desplegar eficientemente nuestra cuadrilla y tecnología de drones en estas áreas para que puedan evaluar la situación y restaurar el servicio lo más rápido posible.

Resiliencia y seguridad de la red
La tecnología de red inteligente y la seguridad mejorada a través de la tecnología de radar de cables proporciona mayor eficiencia, así como seguridad física y cibernética.

Mantenimiento del sistema
Nuestro equipo inspecciona regularmente nuestros equipos, incluidas las líneas de servicios públicos y los postes que suministran energía a su hogar, lo que garantiza que puedan soportar condiciones climáticas adversas para evitar interrupciones. 

We work hard to get your lights back on quickly.

How We Restore Power

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Es importante mantenerse informado durante la temporada de tormentas. Ahora puede recibir información en tiempo real sobre apagones de su propiedad directamente. Aprenda a recibir alertas de apagones personalizadas por mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica.

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Estadísticas de servicio

Consejos sobre cortes de energía

Comunicación

  • Cargue sus dispositivos inteligentes antes de la tormenta si recibe una advertencia anticipada.
  • Compre un cargador a batería y manténgalo completamente cargado en todo momento.
  • Cree una lista escrita de números de respaldo y prepare formas alternativas de comunicarse en caso de que la batería de su dispositivo inteligente se agote antes de restablecer la energía.
  • Deje encendida una luz de porche o frontal. Esto ayuda a nuestras cuadrillas a saber cuándo ha tenido éxito el trabajo de reparación.
  • Deje una luz encendida adentro para indicarle cuándo se restablece el servicio.

Electrodomésticos

  • Evite abrir refrigeradores o congeladores. Los alimentos permanecerán congelados en un congelador completamente lleno durante dos o tres días si la puerta está cerrada. En un congelador medio lleno, los alimentos se conservarán durante 24 horas.
  • Desconecte o apague cualquier aparato que se encienda automáticamente cuando se restablezca la energía. ¿Por qué? Si se encienden varios aparatos a la vez, puede sobrecargar los circuitos. Los electrodomésticos calientes representan un peligro de incendio.
  • Si se corta la energía, espere 15 minutos después de que se restablezca la energía antes de volver a encender los electrodomésticos.
  • No utilice generadores en interiores. Conecte los electrodomésticos directamente al generador. NO conecte el generador al cableado eléctrico de su hogar. Obtenga más consejos de seguridad del generador.

Estacional

  • Enfríe o caliente su vivienda. Durante el clima cálido, baje el aire acondicionado. Durante el clima frío, aumente la calefacción. Durante y después de la tormenta, mantenga las puertas y ventanas cerradas. Puede mantener las temperaturas hasta durante 48 horas.
  • Durante los meses fríos, mantenga un suministro de madera seca si tiene una chimenea segura disponible.
  • Los calentadores de espacio no eléctricos sin ventilación pueden ser un peligro. Úselos solo en áreas bien ventiladas.
  • Cocine con una estufa de campamento, chimenea o lata de Sterno (combustible de cocina). Nunca use carbón ni otros combustibles en áreas sin ventilación.

Recuperación

  • Si todo su vecindario pierde el suministro de energía, ya lo sabemos. Pero alentamos a los clientes a que también informen sus cortes en nuestro sitio web, su aplicación para teléfonos inteligentes de Alabama Power o llamándonos al 1-800-888-2726.
  • Si su hogar o vivienda se inunda, es posible que no podamos restablecer el servicio eléctrico hasta que los funcionarios del código de la ciudad o del condado realicen una inspección.
  • Si la caja del medidor (o el poste que se encuentra encima) está dañada, un electricista debe repararla antes de que se nos permita restablecer su servicio.

Preguntas frecuentes sobre cortes de energía

¿Alabama Power desconecta la energía eléctrica antes de una tormenta?

No. Cuando se produce una tormenta importante, nuestro sistema computarizado se mantiene al día con las líneas y subestaciones que quedan fuera de servicio. Este es un conocimiento valioso porque la compañía sabe por dónde comenzar la restauración una vez que es seguro hacerlo. Si se cortara la energía, no tendríamos idea de dónde se encuentra el daño mayor y la restauración se ralentizaría. Además, desconectar toda la energía antes de una tormenta crea un enorme problema de seguridad después de que pasa la tormenta. Una vez que el sistema le informa al operador qué líneas están desconectadas, el operador no volverá a conectar esa línea hasta que se realicen las reparaciones.

¿Debo detener a las cuadrillas de los camiones grúa para hacerles saber que mi energía está desconectada?

No. Si bien nuestras cuadrillas de línea están encantadas de ayudar a los clientes cuando sea posible, detenerlas para hacer preguntas o hacer solicitudes especiales solo ralentiza la restauración. Si se ha restablecido la energía en todo su vecindario, pero no tiene energía, marque la casilla del medidor para ver si hay daños o llame a nuestra línea de Servicio al Cliente al 1-800-888-2726.

¿Por qué las cuadrillas se retiran de mi vecindario cuando aún no hay electricidad?

Las cuadrillas podrían irse por una variedad de razones: necesitan obtener más suministros para continuar la restauración; las condiciones se han vuelto inseguras; o el problema requiere trabajo adicional.

¿Debo llamar a Alabama Power todos los días en los que no tengo electricidad para asegurarme de que la compañía sepa que no tengo electricidad?

Después de una tormenta severa con interrupciones generalizadas del servicio eléctrico, los clientes pueden informar sus cortes en línea, a través de la aplicación para teléfonos inteligentes o llamando al Servicio al Cliente. La empresa sabe dónde se ha desconectado la energía, porque su sistema automatizado alerta a un técnico cuando se corta una línea. Si es crucial que tenga poder para tratar una afección potencialmente mortal, llame también a nuestra línea de Servicio al Cliente al 1-800-888-2726 para informarles sobre la situación. A medida que avance la restauración, anunciaremos a través de los medios si los residentes en áreas específicas deben llamar si aún se encuentran sin electricidad.

Si mi casa tiene daños estructurales, ¿no puede Alabama Power volver a conectar la electricidad antes de que se realicen las reparaciones?

No. Cada condado tiene pautas que la empresa debe seguir para conectar el servicio. La primera consideración, tanto para el condado como para Alabama Power, es proteger la seguridad del propietario de vivienda. Por lo general, un contratista autorizado debe realizar reparaciones y el condado debe emitir un permiso de inspección antes de que podamos restaurar la electricidad a una estructura dañada.

¿Por qué no todas las líneas eléctricas pueden pasar por debajo del suelo para evitar que la energía se desconecte?

Colocar líneas eléctricas bajo tierra no es decisión de Alabama Power. Colocamos líneas subterráneas a pedido del cliente. Debido a que es más costoso, hasta 10 veces más costoso, colocar líneas bajo tierra, los clientes que lo desean tienen que pagar más por la instalación.

Colocar líneas bajo tierra es confiable, pero no detendrá todos los cortes. Todas las líneas subterráneas deben salir del suelo en algún lugar. Si tiene un corte en un sistema subterráneo, requiere mucho más tiempo ubicarlo (no se puede ver) y repararlo (se deben excavar calles y patios).

¿Se acreditará a mi cuenta de Alabama Power por el tiempo que estuve sin electricidad?

A los clientes de Alabama Power solo se les cobra por la electricidad que consumen. Por lo tanto, si se corta el suministro eléctrico, no se le cobrará.

Daños en la caja del medidor

Es muy importante comprender un hecho esencial sobre la caja de su medidor; esta parte importante de su sistema eléctrico NO pertenece a Alabama Power.

La caja del medidor pertenece al cliente. Si se daña por el clima o por cualquier tipo de accidente, la reparación es responsabilidad del cliente. Alabama Power no puede, por reglamentación, conectar la energía a una caja del medidor dañada.

Puede sentir una enorme frustración con esta restricción. Es comprensible: después de las horas ansiosas esperando que se restablezca la energía, ¿quién no se sentiría frustrado por una espera aún más larga?

Aun así, si la caja del medidor (o el poste que se encuentra en la parte superior) está dañada, un electricista profesional debe repararla según el código antes de que podamos restablecer su servicio. 

Caja del medidor de electricidad
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