Preguntas frecuentes residenciales

Puede comunicarse con Servicio al Cliente al 1-800-245-2244 o por mensaje directo a @alabamapower en Twitter de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. CST.

Puedes solicitar el servicio eléctrico en línea. Deberá proporcionarnos la siguiente información:

• Su nombre
  
• Dirección de servicio (donde se encenderá la energía)
• Información del condado, lote y vecindario (si la casa es nueva)
• Teléfono de casa
• Número de teléfono alternativo (trabajo, etc.)
• Número de Seguro Social (del titular principal de la cuenta)
• Nombre del cónyuge o compañero de cuarto (si corresponde)
• Dirección postal (si es diferente a la dirección de servicio)
• Fecha de vigencia en la que desea que se active el servicio (lunes a viernes)
• Información de contacto temporal para que la usemos durante el proceso de instalación
• Descripciones de cualquier problema de acceso, como puertas cerradas, perros, etc.

Podemos conectar su servicio eléctrico de lunes a viernes (la conexión del servicio no está disponible los fines de semana). Si envía su pedido antes de la medianoche, será elegible para conectarse al día siguiente (a menos que sea viernes, sábado o domingo, entonces será elegible para conectarse el lunes siguiente). Tenga en cuenta que no podremos brindar servicio al día siguiente para nuevas solicitudes de servicio que requieran instalación u otro trabajo de construcción (excavación, etc.).

Puede comenzar el proceso para iniciar su servicio eléctrico en nuestras Solicitudes de servicio eléctrico.

Determinamos si es necesario un depósito realizando una verificación de crédito a través de Equifax. Si aún no ha establecido un crédito con nosotros, es posible que deba pagar un depósito de seguridad. Si debe pagar un depósito en su cuenta residencial, es elegible para un reembolso una vez que realice los pagos a tiempo durante 12 meses consecutivos. La devolución consistirá en el importe del depósito y los intereses adquiridos durante los 12 meses. El reembolso se aplicará como un crédito a su cuenta.

Si se requiere, el monto del depósito para una cuenta residencial es el doble de la factura mensual promedio de la residencia.

Si se requiere un depósito, tiene la opción de que un garante firme con usted. La elegibilidad del garante se determina por lo siguiente:

• Debe haber sido cliente de Alabama Power durante al menos 12 meses consecutivos.
• Debe ser un cliente de Alabama Power que pague a tiempo cada mes y tenga un crédito "A", lo que significa que no tiene avisos de desconexión ni pagos atrasados ​​en los 12 meses anteriores.

Si desea continuar con esta opción, usted y la persona que firma como su garante deben presentarse en la oficina local de Alabama Power con sus identificaciones con foto.

Sí, se incluirá un cargo por establecimiento de cuenta (AEC) de $40.00 en la factura del primer mes.

El monto de su factura está determinado por la cantidad de kilovatios-hora que ha usado durante el último mes. Determinamos la cantidad de kilovatios-hora utilizados mensualmente leyendo su medidor de energía. Luego, multiplicamos su uso mensual por su tarifa de facturación para calcular el monto de su factura.

La unidad básica de electricidad se llama vatio. Sin embargo, un vatio es una cantidad de energía tan pequeña que la medida más utilizada es el kilovatio, que representa 1000 vatios. Cuanto mayor sea la clasificación de vatios o kilovatios de un dispositivo eléctrico en particular, más electricidad requiere.

La cantidad de electricidad que utiliza un cliente durante un período de tiempo se mide en kilovatios-hora (kWh). Los kilovatios-hora se determinan multiplicando el número de kilovatios necesarios por el número de horas de uso. Por ejemplo, si usa una bombilla de 60 vatios 5 horas al día durante 30 días, ha usado 60 vatios de potencia durante 150 horas, o 9 kilovatios-hora de energía eléctrica.

Sin embargo, el uso de electricidad varía mucho según la temporada y el tamaño de su hogar, por lo que se revisa su medidor antes de generar una factura.

Su código de acceso web se puede encontrar en su factura, en el margen derecho justo debajo de la sección "Contáctenos".

Puede obtener el saldo de su cuenta accediendo a la página Mi Cuenta y revisando la sección "Pagar factura" de esa página.

Puede descargar e imprimir una versión en PDF de sus facturas pasadas y actuales desde nuestro sitio web:

1. Para obtener una copia de su factura actual para sus registros, vaya a la página Mi Cuenta.
2. Haga clic en el enlace "Historial de facturas" en la sección "Facturas y pagos recientes" de la página.
3. Haga clic en la fecha del período de facturación que desea e imprima la factura.

A veces podemos tener problemas para recibir la señal de radio de su medidor en nuestras torres. Si esto sucede, su factura podría ser estimada. La próxima vez que leamos su medidor, determinaremos su uso real de energía y conciliaremos su factura en consecuencia.

Tiene un medidor digital y la lectura actual del medidor se muestra en la parte frontal.

Nuestro sistema de programación proporciona una ventana de 4 días para leer su medidor. Este cronograma brinda flexibilidad para lidiar con cosas tales como una señal de medidor fallida o cualquiera de los otros eventos que podrían afectar nuestros esfuerzos de lectura de medidores. Su medidor se lee aproximadamente a la misma hora cada mes, pero lo más probable es que no se lea el mismo día cada mes.

Los clientes residenciales pueden inscribirse en facturación electrónica, pago automático, Budget Billing/Flatbill y Project Share a través de la sección Online Customer Care de nuestro sitio web.

Ofrecemos muchas opciones de pago diferentes para su conveniencia:

Pago único: puede realizar un pago único en línea utilizando su cuenta corriente o de ahorros. (No inicie sesión, desplácese hasta la sección que dice "no es un usuario registrado" e ingrese la información de la cuenta). Necesitará su número de cuenta y código de acceso web, número de seguro social/Número de identificación fiscal o dirección de correo electrónico.

Pagar en línea: puede iniciar sesión en el perfil de su cuenta en línea y pagar su factura en la página Mi Cuenta o en la página Pagar factura.

Pague por correo: puede pagar su factura de energía enviando un cheque o giro postal (nunca en efectivo) en el sobre provisto en su factura mensual. Los pagos pueden enviarse por correo a P. O. Box 242, Birmingham, AL 35292.

Auto Pay: Auto Pay es un programa gratuito de pago de facturas en el que puede autorizar que el monto de su factura se debite automáticamente de su cuenta corriente o de ahorros.

Pague en persona: visite un lugar de pago local autorizado para pagar su factura.

Pague con su tarjeta de crédito: pague instantáneamente con tarjeta de crédito utilizando nuestro servicio BillMatrix.

Conversión de cheques ACH: puede autorizar una transferencia electrónica de fondos por única vez desde su cuenta bancaria para pagar su factura de energía.

Cuando proporciona a Alabama Power un cheque como pago de su cuenta, nos autoriza a utilizar la información de su cheque para realizar una única transferencia electrónica de fondos desde su cuenta o a procesar el pago como una transacción de cheque. Cuando utilizamos la información de su cheque para realizar una transferencia electrónica de fondos, es posible que los fondos se retiren de su cuenta tan pronto como el mismo día en que recibamos su pago. No recibirá una copia de su cheque con su extracto bancario mensual. Regístrese para la conversión de cheques.

Actualmente, no aceptamos directamente tarjetas de crédito para pagos de facturación electrónica; sin embargo, puede pagar en línea con una tarjeta de crédito o débito haciendo clic en Opciones de pago, lo que lo llevará al servicio BillMatrix y otros métodos de pago. También puede acceder a BillMatrix llamando al 1-800-835-2702.

Para cancelar un pago, deberá llamar a Servicio al Cliente al 1-800-245-2244. No se puede cancelar un pago si ya se ha enviado al banco para su procesamiento.

Puede hacer un pago único en línea usando su cuenta corriente o de ahorros. Necesitará su número de cuenta y código de acceso web, número de seguro social/Número de identificación fiscal o dirección de correo electrónico. Además, puede utilizar el servicio BillMatrix para un pago único con su tarjeta de crédito o débito.

Pago automático significa que tomamos automáticamente un giro de su cuenta bancaria designada en la fecha de vencimiento de su factura. Los clientes de Pago automático aún reciben una factura en papel por correo si no cambian a Facturación electrónica. Le notificaremos por correo electrónico cuando su Factura Electrónica esté lista para ser vista y luego automáticamente realizaremos un giro en su cuenta bancaria en la fecha de vencimiento de la factura.

Sin embargo, puede participar tanto en programas de facturación como de pago. Si se inscribe en Facturación sin papel y Pago automático, ¡esto significa que no tendrá factura en papel ni programación de pagos! ¡Sin complicaciones!

Puede enviar el pago de su factura de energía por correo a: PO Box 242, Birmingham, AL 35292. Envíe un cheque o giro postal; nunca envíe dinero en efectivo por correo. Utilice el sobre incluido con su factura si es posible. Siempre asegúrese de incluir su talón de pago y escriba su número de cuenta en su cheque.

Tenemos más de 2500 lugares de pago autorizados en todo el estado. Estas ubicaciones son convenientes para donde vive, trabaja y compra, como Walmart, Publix, Dollar General y CVS. Vaya aquí para obtener más información y encontrar una ubicación cerca de usted.

Si no puede pagar su factura antes de la fecha de vencimiento, llámenos al 1-800-245-2244 o envíenos un correo electrónico de inmediato para solicitar una extensión. Tenga a mano su número de cuenta, número de seguro social o número de teléfono cuando llame.

Toda la información de nuestro plan de tarifas se puede encontrar en nuestra página Precios y Tarifas.

Puede informar su corte de energía en línea en nuestra página de Informes de cortes o llamándonos al 1-800-888-2726. Nuestros representantes de Servicio al Cliente están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Cuando informe un apagón, le haremos algunas preguntas. Sus respuestas nos ayudan a determinar la ubicación y el alcance del problema. Antes de llamar:

• Tómese el tiempo para ver si sus vecinos tienen electricidad.
• Asegúrese de anotar cualquier suceso inusual, como un ruido fuerte cuando se cortó la energía, rayos cercanos o daños por tormentas, o equipos de construcción trabajando en el área.

Si pierde energía por la noche, use una linterna para iluminación de emergencia. Nunca use velas, ya que pueden provocar un incendio si entran en contacto con tapicería, cortinas o cualquier otro material inflamable.

Hay varias razones por las que las luces pueden parpadear durante una tormenta, pero la causa más común es el movimiento de los árboles. A pesar de nuestros mejores esfuerzos para mantener los árboles cerca de nuestras líneas podados regularmente, los fuertes vientos pueden hacer que esos árboles entren en contacto con nuestros cables. Cuando eso sucede, es posible que las luces se atenúen o que se quede sin energía durante unos segundos. Las líneas eléctricas que dan servicio a su hogar tienen una variedad de dispositivos de protección diseñados para mantener su energía encendida durante tormentas y otras condiciones climáticas severas. Sin embargo, sigue siendo muy importante que nuestros clientes nos permitan podar árboles cerca de las líneas eléctricas para minimizar este tipo de interrupciones.

Mucha gente piensa que el ruido fuerte que escucharon fue el sonido de un transformador explotando, debido a un rayo u otra condición extrema. Este probablemente no fue el caso. El ruido podría haber sido un fusible quemándose. Nuestras líneas eléctricas usan fusibles de manera similar a la forma en que usa fusibles en su hogar. Estos fusibles protegen partes de nuestro sistema de distribución cuando azota el clima severo. Si un árbol cae en una línea, cae un rayo o sucede algo perturbador, el fusible puede fundirse para aislar el problema y evitar que las sobretensiones lleguen a otros clientes en nuestro sistema. El ruido puede ser considerable, lo que lleva a muchas personas a pensar que algo ha explotado. Cuando informa un apagón, es muy útil que nos diga que escuchó un ruido fuerte porque nos ayuda a aislar la ubicación de los problemas en nuestras líneas, lo que nos permite restablecer su servicio eléctrico de manera más eficiente.

Si hay un pago pendiente en su cuenta, no podrá actualizar su dirección de correo electrónico y/o información bancaria. Una vez que pague su saldo, podrá realizar esos cambios en su cuenta.

Hay varias circunstancias que podrían impedir que un aviso de facturación electrónica se envíe con éxito a su bandeja de entrada de correo electrónico:

1. Es posible que tengamos una dirección de correo electrónico incorrecta para su cuenta de facturación en nuestra base de datos. Verifique que su dirección de correo electrónico registrada sea correcta. Inicie sesión en su cuenta, luego seleccione "Mi información de contacto" en la barra de navegación de la izquierda. Para corregir o actualizar su dirección de correo electrónico, haga clic en el enlace "Editar" en el área "Facturación electrónica" en la parte inferior de esa sección.
2. Su bandeja de entrada de correo electrónico está llena y no puede recibir el correo electrónico.
3. Ciertos filtros de spam de correo electrónico podrían estar bloqueando nuestro correo electrónico. Agregar nuestra dirección de correo electrónico (Paperless-support@southernco.com) a la libreta de direcciones o lista de contactos de su correo electrónico evitará que el correo electrónico se bloquee en su bandeja de entrada.

Si ya está inscrito en la Facturación sin papel y se le solicita esta información, es posible que esté ingresando un nombre de usuario diferente que actualmente no está asociado con su cuenta de Facturación sin papel. Verifique que esté ingresando a nuestro sistema con el nombre de usuario y la contraseña correctos. El número de cuenta y el código de acceso solo son necesarios al agregar una cuenta a su perfil de usuario.

Puede descargar una versión en PDF imprimible de sus facturas actuales y pasadas desde nuestro sitio web:

• Para obtener una copia de su factura actual para sus registros, puede usar el enlace "Ver/Imprimir factura" en la parte superior de la sección "Pagar factura" de la página Mi Cuenta.
• Para obtener copias de sus facturas anteriores, puede usar el enlace Historial de facturas en la sección "Facturas y pagos recientes" de la página Mi Cuenta y también haciendo clic en el enlace "Historial de facturas" en la sección Facturación en el lado izquierdo de la página. página. Haga clic en la fecha del período de facturación en cuestión para ver la factura.

No recibirá una factura en papel si está inscrito en Facturación electrónica. Para obtener una copia de su factura actual, puede usar el enlace "Ver/Imprimir factura" en la parte superior de la sección "Pagar factura" de la página Mi cuenta y también haciendo clic en el enlace "Historial de facturas" debajo de la sección de facturación en la navegación izquierda. También tenemos recordatorios de facturas que se pueden configurar para recordarle cuándo vence su factura. Este recordatorio se puede configurar de 1 a 5 días antes de la fecha de vencimiento.

Puede verificar que su dirección de correo electrónico registrada sea correcta en la sección "Mi información de contacto" de la página Mi cuenta (esquina inferior derecha). Para corregir o actualizar su dirección de correo electrónico, haga clic en el enlace "Editar" en la región "Facturación electrónica" en la parte inferior de esa sección o haga clic en el enlace "Paperless o Paper" debajo de la sección de facturación en la barra de navegación izquierda.

No puede cambiar su nombre de usuario; sin embargo, puede crear un nuevo nombre de usuario y agregar su cuenta al nuevo perfil para acceder a él usando el nuevo nombre de usuario.

No. Si desea que sus pagos se deduzcan automáticamente de su cuenta bancaria, inscríbase en el servicio de pago automático.

Para eliminar su cuenta del servicio de Facturación electrónica, haga clic en el enlace de edición junto a Envío de facturas en la sección "Configuración actual de la cuenta" de la página Mi cuenta para acceder a la página "Opciones de envío de facturas" o haga clic en el enlace "Paperless o Paper" en la sección de facturación en la navegación izquierda.

Una vez que esté en esa página, seleccione la opción "Papel" para interrumpir el servicio sin papel. Haga clic en guardar para finalizar su cancelación de la facturación electrónica.

El programa de Certificado de Energía Renovable (REC) de Alabama Power se llama Greener State. Permite a los clientes adquirir certificados de energía renovable asociados a la energía generada a partir de fuentes renovables como la eólica y la solar.

La compra de REC es una forma de que las personas y las empresas apoyen el desarrollo de las energías renovables. Puede comprar un REC por tan solo $1.25 al mes.

Para obtener más información e inscribirse en Greener State, visite greenerstate.com.

Los REC son un producto básico que se puede separar de la energía con la que se generaron y "combinar" con la energía que los clientes compran para sus hogares o negocios. Un REC representa los atributos y beneficios ambientales asociados con 1000 kilovatios-hora (kWh) de electricidad generada a partir de una fuente de combustible renovable. Tales fuentes renovables incluyen parques solares o eólicos, instalaciones hidroeléctricas de bajo impacto o generadores de biomasa.

Para obtener más información sobre los REC, visite el sitio web de la EPA.

• Puede comprar un REC por tan solo $1.25 por mes durante un período de 12 meses. O puede optar por comprar varios REC. El costo es adicional a sus cargos mensuales regulares.
• Al final de los 12 meses, recibirá un certificado que muestra la cantidad de REC que ha comprado. El monto facturado por su compra de REC se mostrará en el reverso de su factura de energía como un elemento de línea separado. El costo de cada REC es de $15 y se facturará a razón de $1.25 por mes durante 12 meses.
• Cuando un REC se combina con 1000 kWh de energía, esos 1000 kWh se clasifican como energía "verde" o "renovable". Entonces, cuando combina un REC con la energía que compra para su hogar, obtiene el derecho exclusivo de reclamar que recibió la energía renovable asociada con el REC. Por lo tanto, los clientes que se inscriban en el programa REC pueden asegurarse de que todo o parte de su consumo de electricidad provenga de recursos renovables, lo que respalda el desarrollo continuo de tecnologías de generación respetuosas con el medio ambiente.

Depende de su uso promedio anual. Por ejemplo, si desea equiparar ecológicamente todo el consumo de energía de su hogar y utiliza aproximadamente 10,000 kWh al año, debería comprar 10 REC. Esto le costaría $12.50 adicionales por mes en su factura de energía. O bien, puede decidir igualar verde solo una parte de su energía. Un representante de Servicio al Cliente puede ayudarlo a elegir lo que es mejor para usted.

Puede optar por finalizar su participación antes de que finalice el período de facturación de 12 meses. Debe llamar a Alabama Power al 1-800-990-APCO (2726) para cancelar su participación. Al cancelar su participación en el programa, no recibirá un Certificado de Energía Renovable. El programa se renueva automáticamente por otro año después del período de 12 meses, a menos que notifique a Alabama Power su deseo de cancelar.

Nuestros representantes de Servicio al Cliente están disponibles para ayudarlo de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. CST. Visite nuestra página de contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.

Puede enviar sus pagos de facturas de energía por correo a: Alabama Power, P. O. Box 242, Birmingham, AL 35292. Envíe un cheque o giro postal; nunca envíe dinero en efectivo por correo. Utilice el sobre incluido con su factura si es posible. Siempre asegúrese de incluir su talón de pago y escriba su número de cuenta en su cheque.

Nuestras oficinas están convenientemente ubicadas en todo nuestro territorio de servicio. Para encontrar una ubicación cerca de su hogar u oficina, utilice nuestro localizador de oficinas locales.

¡Agradecemos sus sugerencias sobre cómo podemos mejorar nuestro servicio para usted! Visite nuestra página de Contacto con el Servicio de Atención al Cliente para enviarnos un correo electrónico con sus observaciones y/o comentarios.

Necesitarás tu número de cuenta y tu código de acceso web. Ambos se pueden encontrar en su factura mensual. Para la mayoría de las funciones en línea, también se le pedirá que cree una identificación de usuario e inicie sesión en el sistema.

Encontrará su número de cuenta de cliente en la parte superior del estado de cuenta entre el campo del nombre del cliente y el saldo adeudado. Además, puede encontrar el número de cuenta en la sección gris superior derecha con la etiqueta "Contáctenos".

El código de acceso web es similar a un PIN que puede usar para transacciones financieras. Su código es un identificador único que imprimimos en su factura que nos permite asegurarnos de que solo usted tenga acceso a la información de su cuenta en línea.

No, solo se le pedirá que tenga su número de cuenta y código de acceso web la primera vez que intente acceder a la información de su cuenta en línea. Una vez que haya accedido con éxito a la información de su cuenta por primera vez, almacenaremos esa cuenta en su perfil de usuario. No tendrá que ingresar esa información nuevamente la próxima vez que visite.

Su perfil de usuario es donde almacenamos su configuración cuando utiliza nuestro sitio web para acceder a su cuenta. Su perfil de usuario se establece cuando inicia sesión por primera vez y contiene su dirección de correo electrónico y la lista de cuentas a las que tiene acceso.

Sí tu puedes. Siempre que tenga el número de cuenta y el código de acceso de cuenta correspondiente para una cuenta, puede agregar esa cuenta a su perfil de usuario.

Queremos que su experiencia en línea sea lo más simple y conveniente posible. Cuando crea una identificación de usuario, nos permite asegurarnos de que solo usted (u otras personas que usted designe) mantengan acceso a la información de su cuenta. También usamos su identificación de usuario para almacenar de forma segura la información y las preferencias de su cuenta en su perfil de usuario, de modo que su información esté siempre disponible tan pronto como inicie sesión.

Usamos Secure Socket Layer (SSL) para transmisiones seguras cada vez que solicitamos o mostramos información sobre su cuenta. SSL aplica cifrado entre dos aplicaciones que se comunican, como su PC y nuestro servidor corporativo. Cuando sus datos se transmiten a través de Internet, se cifran o "codifican" en el extremo de envío y luego se descifran o "descifran" en el extremo de recepción. Usamos encriptación de 128 bits, porque ese es el nivel más alto de seguridad disponible en la actualidad.

Además, nuestro sitio requiere que elija una identificación de usuario y una contraseña únicas. Posteriormente, cada vez que inicia sesión, su identidad se confirma mediante una serie de pasos de autenticación. Después de la autenticación, usamos una "cookie" para identificarlo durante su sesión.

Cuando inicia sesión en nuestro sitio web, le damos a su computadora una cookie temporal para que podamos verificar que las solicitudes de información sobre su cuenta realmente provienen de usted. Las cookies son pequeños fragmentos de información que nuestro sitio web almacena en su computadora para identificarlo en nuestro sistema. Usamos estos datos para verificar su identidad y mantener la continuidad de una página a otra mientras se comunica con nosotros. Toda la información se cifra mediante el uso de SSL como se describe anteriormente. Debe configurar su navegador para aceptar cookies para poder acceder a todas las características de nuestro sitio web.

Puede cambiar su contraseña en cualquier momento seleccionando la opción "Editar perfil" en la pantalla principal de inicio de sesión o haciendo clic aquí.

Nota: se le pedirá que ingrese su nombre de usuario y luego se le enviará un enlace de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico validada o al número de teléfono registrado.

Si olvida su contraseña, seleccione Olvidé mi Contraseña en la pantalla Inicio de sesión seguro. Se le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada. Seleccione el enlace en el correo electrónico para continuar con el proceso de restablecimiento de contraseña. Deberá completar esto dentro de las 4 horas.

El correo electrónico se enviará desde Webauthentication@southernco.com. Es posible que deba agregar esta dirección de correo electrónico a su lista de "Remitentes seguros".

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